Política de reembolso

A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade! Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e fácil, garantindo que você tenha suporte sempre que precisar.

Se você recebeu um produto diferente do esperado ou deseja solicitar uma devolução, siga as orientações abaixo.

1. Condições Gerais

Aceitamos trocas e devoluções nas seguintes situações:

  • Produto com defeito de fabricação
  • Pedido entregue incorretamente (produto errado ou divergente)
  • Arrependimento da compra dentro do prazo legal
  • Produto danificado no transporte

Caso seu caso não se enquadre nessas condições, entre em contato com nosso suporte para analisarmos sua solicitação.

2. Prazo para Trocas e Devoluções

  • Arrependimento ou desistência: 14 dias corridos após o recebimento.
  • Produto com defeito: 14 dias corridos após o recebimento.
  • Produto com avaria no transporte: Recuse a entrega ou comunique-nos em até 48h após o recebimento.
  • Produto errado: 14 dias corridos após o recebimento.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente por um dos canais abaixo:
📩 E-mail: iasovitsup@gmail.com
📞 WhatsApp: +55 (11) 93331-3331
🕐 Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h

Informe os seguintes dados:

  1. Nome completo e CPF
  2. Número do pedido
  3. Motivo da solicitação (se houver defeito, anexar fotos/vídeo)

Nosso time responderá sua solicitação em até 2 dias úteis, fornecendo as instruções detalhadas para o processo de troca ou devolução.

4. Devolução do Produto

4.1 Envio pelo Correios

Caso seu pedido seja elegível para devolução, você receberá um código de postagem gratuito para levar o produto até uma agência dos Correios. O produto deve ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso, junto com a nota fiscal.

4.2 Coleta por Transportadora

Em algumas localidades, podemos agendar a coleta do produto no endereço de entrega.

⚠️ Importante: Caso o produto não esteja devidamente embalado, a coleta pode ser recusada.

5. Condições para Aprovação da Troca ou Devolução

Para que sua troca ou reembolso seja aprovado, o produto precisa estar:

  • Na embalagem original, sem sinais de uso
  • Acompanhado da nota fiscal
  • Sem violação do lacre (caso aplicável)

Se alguma dessas condições não for atendida, a solicitação poderá ser negada.

6. Formas de Reembolso

Após a aprovação da devolução, realizamos o reembolso conforme o método de pagamento utilizado:

  • 💳 Cartão de crédito: O estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme a política da administradora do cartão.
  • 🏦 Pix ou Transferência Bancária: O reembolso será feito na mesma conta em até 3 a 15 dias úteis.
  • 💰 Boleto Bancário: Você precisará fornecer os dados bancários para receber o valor em até 5 dias úteis.

Caso prefira, podemos emitir um crédito em loja para usar em compras futuras.

7. Garantia de Satisfação de 30 Dias

🧡 Seu pedido está protegido pela nossa Garantia de Satisfação de 30 Dias!

Experimente o IasoVit Magnésio sem riscos. Se dentro desse período você não perceber benefícios, entre em contato e devolveremos seu dinheiro. Sem burocracia!

Mas lembre-se: os melhores resultados podem levar algum tempo. Use regularmente e aproveite todos os benefícios para sua saúde e bem-estar!

8. Situações em que a Troca/Devolução Não Será Aceita

❌ Produtos sem embalagem original ou nota fiscal
❌ Produtos com sinais de uso indevido ou má conservação
❌ Danos causados por mau uso ou armazenamento inadequado
❌ Solicitações fora dos prazos estabelecidos

Caso a devolução seja recusada, o produto será reenviado ao cliente e não será possível o reembolso.

9. Dúvidas? Fale Conosco!

Se precisar de mais informações sobre trocas e devoluções, entre em contato com nosso suporte. Estamos prontos para ajudar! 💙

📩 E-mail: iasovitsup@gmail.com
📞 WhatsApp: +55 (11) 93331-3331
🕐 Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h

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Essa política foi elaborada para garantir total transparência e segurança para nossos clientes. Estamos comprometidos em oferecer um atendimento de qualidade e uma experiência de compra sem preocupações. 💙